途虎養車工場店服務標準評價體系正式發布 標準化戰略構筑強大“護城河”
2019-05-22 15:35 來源:中國經營網

數據顯示,截至目前中國汽車后市場已超萬億人民幣的規模,基于對汽車后市場現狀的清醒認識,途虎養車從成立伊始就開啟了汽車后市場的標準化戰略。2019年,途虎養車標準化戰略結出碩果:不僅發布了業內完備、領先的途虎養車工場店服務標準評價體系,還主導建立了面向整個汽車后市場行業的服務標準開放平臺。

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(圖為啟動儀式現?。?/p>

2018:聯盟成立正品專業體系逐步形成

2018年5月,由國內領先汽車的養護服務品牌途虎養車聯合人民網,共同發起“汽車后市場·誠信服務聯盟”。博世、德雷威、殼牌等28家主流汽車零部件企業加入。

聯盟成立后,聯盟各大品牌企業展開多種形式的合作,通過“一品一碼”等技術手段,建立智慧化產品溯源機制,保證了產品的正品屬性。為了讓消費者更真切了解汽車零部件的生產工藝,以及汽車后市場企業的技術實力,誠信服務聯盟連續多次邀請媒體,深入韓泰、3M、固鉑等行業領先的企業。

在成功促成了品牌聯合營銷,品牌聯合售后以及數據互通后,汽車后市場正品供應鏈體系逐步建立和完善。在此基礎上,誠信服務聯盟關注的重點,也從產品本身擴大到整個汽車后市場產業鏈,尤其是汽車后市場的落腳點——服務標準化上來。

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(圖為途虎養車創始人兼CEO陳敏)

為了推進“服務標準化”的快速落地,2019年5月21日,“汽車后市場·誠信服務聯盟一周年暨服務標準開放平臺啟動儀式”在北京舉行,途虎養車創始人兼CEO陳敏宣布汽車后市場服務標準開放平臺正式啟動。

作為服務標準開放平臺中的重要部分之一,途虎養車在啟動儀式上重磅發布了途虎養車服務標準化評價體系,其中包括技術施工標準化、服務流程標準化、管理運營標準化,以及線下的監督與反饋流程。

陳敏表示,將要求旗下門店嚴格執行標準化服務流程,向全國客戶提供標準化的“正品專業”服務。

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